职位描述
职位描述：
岗位职责:
1、负责搭建房地产客户服务管理体系、客户服务标准、客户投诉处理体系，并监督各项目开展客户服务工作。
2、负责建立房地产项目的客户回访机制，并指导和监督项目执行。
3、负责审核房地产项目的重大客户投诉处理方案并跟踪处理结果。
4、收集、整理、分析业主信息，指导物业公司和营销工作。
5、组织实施集团级别业主满意度调查，督促各项目针对满意度调查问题逐项落实整改到位。
6、组织400客户服务热线的设立及管理。
任职资格:
1) 全日制统招本科及以上学历，3年以上同岗位工作经验可放宽至大专学历。
2) 8年以上客服相关工作经验，3年以上相近岗位工作经验。有房地产客服工作经验者优先。