职位描述
职位描述：
职位基本效用及性质：
协助销售经理/高级经理建立并执行公司的客服管理制度，执行案场的客户服务工作；协助销售部门完成销售目标。
岗位职责：
1、建立、健全客户投诉接待、跟踪、回访机制。
2、妥善处理客户异议和投诉事件，根据投诉记录和处理结果，制定预防措施和改善建议；
3、参与房屋移交物业公司的验收、办理客户信息移交手续，具有高端住宅集中交房经验；
4、协助物业公司与其他外包服务公司，共同完成客服目标支持工作，提高客户满意度
5、协助销售经理/高级经理建立并执行公司的客服管理制度；
6、协助客户活动的执行，配合案场管理制度，协助开展客户公共关系活动；
7、参与房屋移交物业公司的验收，办理客户信息移交手续。
所需资历：
1、学校教育：本科或以上学历，市场营销等相关专业；
2、工作经验：5年以上相关工作经验；
3、其 他：人品端正、较好的沟通能力、服务热情、有耐心，有良好的团队合作精神；有责任心，集体荣誉感。熟悉房地产销售有关法律、法规知识。具有一线开发商同类岗位相关工作经验者优先。