职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、对客服团队进行管理、指导、激励、培训、排班、业绩督促；
2、根据用户反馈信息，进行需求分析，提出合理化建议，提升服务整体满意度；
3、指导客服人员的工作，定期参与客服应答并跟踪问题处理结果，提升客服工作能力；
4、制定、修改并推动相应的服务工作流程及规范制度优化，提升整体服务效率；
5、与公司其他部门协作，完成公司领导交办各项工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上互联网电商行业客服主管（电话/工单）经验；
2、较强的协调能力与人际交往能力，能处理好与各类客户及同事间的关系；
3、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
4、良好的服务意识，有耐心，能独立处理紧急问题；
5、富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
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