职位描述：
学历要求：大专以上
工作时间：早班：8:00-17:00 ；晚班：15:00-24:00 中间休息1个小时
休假：月休6天，单双休轮休，可调休，3个月之内的假期可累加。
住宿：住宿公司有宿舍，或者不住公司宿舍有补贴，根据自己情况选择。
薪酬福利
薪资：第一个月固定3500
转正之后：基本工资+补贴+绩效奖金，综合收入5000+
晋升通道：
1、售后专员-售后组长-售后主管-客服主管。
2、团队中表现优秀人员，会根据个人综合能力，享受升职加薪，达到一定职位级别享受年终奖及公司内部股票。
岗位职责：
1、通过旺旺、电话等聊天工具处理疑难售后问题。
2、妥善处理售中、售后退款、丢件、投诉、中差评等问题。
3、处理后台退款、退货等问题，关注并维护店铺dsr评分。
4、协助售前客服解决部分售后问题，配合运营完成活动指标店铺售后指标等。
任职资格：
1、打字速度一分钟不少于60个（硬性指标）；
2、熟悉淘宝交易规则及流程；(新手理解沟通能力强可以培训）
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，有网购经验，有3c数码类经验者优先；
4、擅长沟通(包括语言和文字交流),学习意识强,能快速理解公司业务状况和客户需求;
5、有较强的客户服务意识,性格开朗,亲和力强;具有较强的应变能力、协调能力,善于处理突发问题;
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。较强的工作责任心,良好的团队合作精神,做事细致有耐心,抗压能力强;
7、要求做过电商售后客服，处理过售后退货退款流程。
工作地址：湖北省武汉市洪山区珞喻路昊宇大厦10楼
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