职位描述
职位描述：
岗位职责：
1. 协助部门负责人负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作 标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等；
2. 负责各项目全流程的风险把控，重大、恶性客户投诉事件的处理；
3. 统筹各项目的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作，及时调整和采取措施，保证服务品质；
4. 监控重大、热点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈。
5. 组织制定客户满意度提升方案并推动执行落实。
6. 定期/不定期对各项目客服管理相关工作进行专业评估和考核，对发现的问题督促其改进落实。
7. 负责相关权证办理；
8. 完成上级交办的其他事宜。
招聘要求：
1. 年龄25-35岁，大专及以上学历，专业不限；
2. 有房地产行业工作经验，熟悉房地产开发基本流程；
3. 有交房交楼项目实操经验，沟通协调能力强。