职位描述
职位描述：
职责描述：
1、负责组织制定集团客户管理标准及规范
2.组织开展客户服务体系搭建，研究，收集、分析各产业客户服务体系经验、了解客户市场需求，形成集团及各产业客户管理的管控原则、标准文件及管理规范。
3.根据集团各产业发展情况，收集、整理各产业客户服务标准及客户管理需求模型。
4、客户关系管理
5、定期收集、分析各产业客户管理数据，形成分析报告提供各产业经营管理负责人户服务平台的实施情况，对产品及终端运营工作提出客户管理方面的意见和建议。
6、根据各产业服务标准，服务增值内容，完善会员权益及会员手册；
7、建立公司客户会平台，根据客户会服务管理要求，监督各产业进行客户服务管理
8、监督集团客户管理标准落地执行工作，对集团各产业/子品牌制定的重大的客户活动提出合理建议并形成各产业客户联动效应。
9、协助各产业重大客服事故的处理
任职要求：
1、市场营销相关专业；
2、身高160以上，形象气质佳；
3、具备2年以上互联网类型企业客服及大型商业地产成功运营管理经验，同等职位1年以上工作经验；
4、有较强的亲和力及沟通协调能力。