职位描述
职位描述:
职责描述:
1. 负责总机接线员的工作,完成内外线电话问询、转接、留言、叫醒服务;
2. 负责预订客人和团队的入住手续办理,钥匙、消费卡发放;
3. 负责pms (opera)、远古系统中客人信息、营收价格的准确设置和录入;
4. 熟悉度假村房间及价格,能为临时到店会员、客人安排恰当的房间;
5. 完成公安局治安管理信息系统的录入,确保境外人员信息准确、及时上传;
6. 为住店客人提供咨询,为解决客人的需求提供协助;
7. 负责贵重物品寄存、外币兑换、复印、打印、收发传真等服务;
8. 按规定使用、清点、交接备用金;
9. 核对每日房价,住客信用额度,客帐流水单;
10. 熟练操作各种结账方式,负责住店客人的退房、结账手续办理;
11. 按照财务制度和顾客需求,准确开具发票;
12. 完成每班次的房间钥匙管理、房间状态检查,其它相关票、据的使用记录、交接;
13. 与预订、礼宾、车队及时沟通,确保客人的服务流程顺畅;
14. 承接客人的意见和能力范围内的投诉,并及时向上级反映;
15. 完成上级主管安排的其它工作。
任职要求:
1、能适应3班工作制;
2、喜欢服务行业;
3、具有一定的英文基础。