职位描述
职位描述：
职责描述：
1、通过咚咚、旺旺等聊天软件，与客户沟通，耐心、准确地为客户解答问题、回复咨询，引导客户促成销售；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，确保快递及时妥善送达；
3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、 配合好公司各项促销活动的展开，及时反馈顾客的需求，并提出合理化建议；
5、能积极完成上级领导分配的其他工作。
任职要求：
1、有天猫客服相关经验半年以上，对客服感兴趣的应届毕业生或新手亦可；
2、熟悉天猫/京东 客服规则、咚咚、旺旺等聊天软件，打字速度较快；
3、具体良好沟通表达能力、有责任心，具有一定销售意识。