职位描述
职位描述：
职责描述：
1.呼叫中心体系建设进度管理，完成实施相关的文档；定期监控并汇报项目现场情况；
2.收集、分析呼叫中心系统的问题以及需求，并与总部沟通解决;
3.管理、监督、评估售前、售中、售后各环节的服务质量；
4.关注产品运营，能够不断改进产品用户体验。
任职要求：
1.本科学历及以上，具有呼叫中心行业经验3年及以上；
2.2年以上呼叫中心行业需求分析或产品设计、项目实施等经验；
3.对2b企业服务领域有良好的认知，能充分理解客户需求；
4.具备系统需求说明书编写逻辑及能力，有呼叫中心客服系统平台标准模块产品设计经验者优先（工作流、知识库、csr、质检平台）