职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、全面负责大堂前台的访客管理、电话接听、客户服务需求记录、办公环境管理等工作；
2、负责办理业主资料、装修资料及出入门禁卡，做好客户档案管理及相关保密工作；
3、协助上级领导跟进投诉或突发事件的处理，投诉的二次回访，重要情况及时向上级领导报告；
3、协助上级领导督促辖区内客户及时缴纳相关费用；
4、确保定期的客户满意度考核达到要求；
5、上级领导交办的其他事项。
任职资格：
1、1年以上商写、商场、住宅、酒店等行业前台或客服工作经验，可接收应届毕业生进行培养；
2、良好的服务意识，亲切的待人接物态度，掌握基本的服务礼仪,；
3、工作积极主动，团队意识强，有在同一时间管理并计划好多个工作任务的能力；
4、熟悉客户服务流程，具有丰富的客户沟通经验，掌握处理客户投诉的技巧；
5、相关行业知名公司从业经验者，优先录用并待遇从优；