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售后客服(大小周+社保) 面议
广州白云区 1年以上 大专
  • 领导好技能培训岗位晋升
广州丽丰科技有限公司 2025-02-28 22:42:23 2532人关注
职位描述
职位描述:
【岗位职责】
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户问题与投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决
2.负责对售后退换货订单处理、售后退换货、物流异常等问题的处理
3.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议
4.对已分类客户定期进行售后调研回访,根据回访情况进行分析并提交解决方案
5.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度
【任职要求】
1.大专以上学历,1年以上实体产品售后客服经验,服务的客户群体有一定的复杂性
2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神
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工作地点
地址:广州白云区广州-白云区
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