职位描述
职位描述：
【岗位职责】
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户问题与投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决
2.负责对售后退换货订单处理、售后退换货、物流异常等问题的处理
3.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈并提出改进建议
4.对已分类客户定期进行售后调研回访，根据回访情况进行分析并提交解决方案
5.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的满意度，不断提升客户满意度
【任职要求】
1.大专以上学历，1年以上实体产品售后客服经验，服务的客户群体有一定的复杂性
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神
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