职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责完善客服管理体系，制定持续有效创新客服管理服务模式和流程；
2、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
3、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
4、及时把握客户需求及市场变化，结合各项运营数据，调整运营规划，协同产品优化迭代；
5、研究运营数据和用户反馈，挖掘用户需求，调整运营策略，找到运营问题并给出解决方案。
岗位要求：
1、本科以上学历，5年以上客户服务工作经验，有互联网、电商行业经验为佳；
2、具备优秀的客户处理技巧与经验；
3、良好的领导能力、突出的沟通协调能力与抗压能力、极强的服务意识和责任心；
4、良好的商业意识与战略统筹意识，数据分析能力强；
5、具有良好的战略规划、统筹分析能力，熟悉互联网用户运营主要手段和实现方式；
6、擅长激励团队，具备团队建设和管理的经验；