职位描述
职位描述：
职责描述：
1、熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程，了解客户需求，正确描述产品特点；
2负责公司微商城的市场在线客服与咨询,解答客户问题,向客户阐释公司产品和服务价值及优势,促成顾客满意购买;
3、顾客购买后续服务,跟踪发货进度,及时与用户沟通,处理客户的订单查询与投诉,避免用户不满意;
4、负责进行客户管理和沟通, 收集客户信息,了解并分析客户需求,建立客户档案;
任职资格:
1、大专及以上学历,二年以上客服方面工作经验
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
5、熟悉办公自动化 (熟悉操作word、excel、ppt优先)
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