职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、根据公司业务需求，对客服运营不断优化和调整；
2、合理安排部门各种资源的整合，妥善解决各类突发事件；
3、不断提升客户满意度，协助公司其他部门发现问题，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验；
4、针对客服团队内部进行培训，质检管理及员工激励工作，建设和发展优秀运营管理团队；
5、制定及调整客服规章制度、话术规范等，推动客服各项流程完善和优化。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理能力；
2、学习能力、抗压能力强，有处理升级投诉经验；
3、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力；
4、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作。