职位描述
电商客服1、通过网络及移动端工具回答顾客咨询，帮助和引导顾客完成购买。专业、热情、耐心，并营造轻松愉快的沟通氛围2、处理客户售后服务咨询的解答，对于有售后问题的客户进行了解和安抚并跟进客户物流信息（错发,漏发，退货等售后问题）3、充分了解公司业务知识，产品知识，解答客户提问并落实问题，维护与客户之间的关系4、整理每日发货信息，核对订单地址及业绩报表。统计、核算与物流公司的往来报表、账单等相关数据工作5、及时向上反馈权限之外的问题，及时与仓储和发货环节沟通。协同上级领导制定月度、季度、年度销售计划