在线客服 【岗位职责】： 1、平台的在线咨询，并积极热情引导客户促成订单， 2、处理订单，跟踪订单状态信息，处理售后，退换货及退款处理，及时回复客户咨询及留言； 3、受理客户咨询、投诉、建议和意见，并做好工作记录 4、配合团队工作、服从上级安排，及时有效完成安排的工作 【任职要求】： 1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧； 2、熟悉天猫、京东、淘宝等B2C电商平台运营规则及平台客服经验者优先； 3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃； 4、有电商和客服经验者可接受优秀实习生 5、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件； 【工作时间】: 8小时排班排休制，每月休8天； 【薪酬福利】： 1、综合薪资4-6K； 2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制； 热线客服 【岗位职责】： 1、负责接听并处理客户反馈的售前、售后咨询，记录客户咨询内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、处理订单，跟踪订单状态信息，处理售后，退换货及退款处理 3、配合团队工作、服从上级安排，及时有效完成安排的工作 【任职要求】： 1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧； 2、熟悉天猫、京东、淘宝等B2C电商平台运营规则及平台客服经验者优先； 3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃； 4、有电商和客服经验者可接受优秀实习生 6、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件； 【工作时间】: 8小时排班排休制，每月休8天； 【薪酬福利】： 1、综合薪资4-6K； 2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制； 工单客服 【岗位职责】： 1、通过电话回访的方式解答客户针对订单使用问题，并详细做好问题记录，解决客户的问题； 2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复； 3、升级投诉问题的收集汇总，通过内部渠道反馈相关部门； 4、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题； 【任职要求】： 1、统招专科及以上学历，普通话标准，有较好的语言表达能力及沟通技巧； 2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题； 3、强烈的团队意识，客户服务意识，有较强的工作责任心，有耐心，有想法，主动，思维活跃； 4、有客诉类或者1年以上客服经验优选； 5、打字能力达到50字/min及以上，熟练使用基本办公软件； 【工作时间】: 8小时排班排休制，每月休8天； 【薪酬福利】： 1、综合薪资4-6K； 2、客服工作表现优秀者获得晋升或转岗机会，公司内部选拔机制；