职位描述
岗位职责： 1、对维修接待工作进行监督管理，并实施客户生命周期后续措施，以维持良好的客户关系，并最大化实现客户满意度及服务和配件效益； 2、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求； 3、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车； 4、及时、得体地处理特殊客户投诉 ； 5、亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、有中、高端汽车行业工作经验，且1年以上服务主管工作经验； 3、具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识；具备较高的服务意识和解决问题的能力； 4、具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识。