岗位职责：1.负责公司的产品现场交付、售后支持和售后服务工作的统筹管理；2.负责设备现场调试和客户使用操作培训、产品技术交流；3.对客户设备的使用情况进行定期的回访和维修；4.受理顾客投诉，处理用户反馈的各种售后问题，并进行统一收集、整理、归纳、分析；5.针对售后问题中暴露出的产品问题，提出改进方案，对接相关部门；6.编制售后部门相关制度、服务手册等；7.对售后人员的培训工作，不断提高售后部门的工作能力；8.完成上级交办的其他工作。任职要求：1.大专及以上学历，机械设计、机电一体化相关专业；2.具备4年以上现场调试工作经验，2年以上非标自动化设备售后管理经验；3.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；4.具有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；5.针对售后问题中暴露出的产品问题，有能力迅速关闭或者提出改进方案，组织相关部门解决；6.具有较强的执行能力，并能有效地发展、支持及激励团队。 职能类别：售前/售后技术支持工程师