职位描述
1、全面负责物业服务中心的客户服务的日常工作管理，负责组织制定年度、月度工作计划，并监督计划的执行。2、参与重大客户投诉的处理，监督、检查客户日常投诉及报事的处理情况。3、组织制定拖欠、拒付物业费的处理方案，对日常收费工作进行监督检查。4、审核年度客户回访计划及年度客户满意度提升计划，并监督计划执行。5、负责拟定专业服务、管理内容与标准，持续改进服务质量、提高品质。6、指导并监督客户档案的管理工作，并直接负责客户重要信息的管理工作。7、参与制定项目接管验收、房屋交付、集中装修及入住方案，并组织本部门审核项目拟发布公共信息的内容。8、负责社区文化活动的策划、组织与实施。9、组织实施本部门的各项培训，不断提高员工的业务素质。10、负责相关的各项外联工作。
职能类别：物业管理主管
关键字：物业