岗位职责 1、市场质量信息发馈（1）新品的质量跟踪和量产品的信息及时反馈、预警并统计信息清单；（2）同行质量信息获取、反馈；2、市场质量问题处理（1）市场质量问题处理：与客户沟通解决方案、市场/工贸故障机鉴定、维修等3、质量协议管理客户质量协议管理（新签订、减损谈判修订、实际执行确认...）4、售后减损活动（1）售后减损活动目标制定、WBS计划、效果跟踪；（2）质量损失谈判；（3）市场质量问题理赔损失预警、组织谈判、审批、跟踪闭环5、质量前置干预（1）客户端箱体购买；EMR借箱体返厂分析；6、售后信息网建设搭建售后信息网并定期预警应用。技能要求：1、熟悉压缩机构造，熟悉压缩机故障类型分布，了解箱体构造；2、熟练应用Excel、Word、PPT、Visio等办公软件，具有敏锐的洞察力；3、具有事务轻重缓急处理能力；4、具有较强解决问题能力、逻辑能力、沟通能力，做事积极主动，有责任心，服从公司安排；5、具有较高沟通协调能力、组织协调能力。具有质量管理经验者优先、售后服务管理经验者优先、具有技术能力者优先。 职能类别：售前/售后技术支持主管 关键字：售后服务管理质量管理质量跟踪跟踪闭环谈判