职位描述
1、负责电商平台客服团队的日常管理； 2、负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率； 3、负责并监督和检查管辖人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 4、负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务； 1、2年以上电商平台客服管理经验，熟悉淘宝/抖音等规则，熟练使用客服相关应用工具； 2、具备团队管理经验，担任3人以上客服团队管理经验； 3、良好的沟通表达能力、应变能力和服务意识；较强的客诉处理能力及销售技巧； 4、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独当一面。