所属部门：运营客服中心?岗位职责：1、负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。2、负责舆情案件的回复及跟进。3、负责对有争议的案件与客户进行协谈。4、负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。5、负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。6、在复盘的过程中，完成对初级及中级座席的质检工作（针对有经验的高级客服人员）福利待遇：1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金 转正后商业补充保险；2.薪酬：月度固定薪酬 月度绩效薪酬 月度福利补贴 激励方案奖励 全勤奖励 年终绩效奖金；3.员工福利：入司即享受各项节日福利；4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。上班时间：班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），一周休息2天。【该岗位属于外包用工编制】 职能类别：投诉专员 关键字：客服售后保险互联网