岗位职责：1、负责服务站运营的各项日常业务；2、根据公司总体战略，制定公司服务战略，制定年度月度服务目标；3、监督、指导业务接待，协调业务、维修、配件部门的关系，保证生产顺利进行；4、参与汽车疑难问题的诊断，主持重大质量问题的处理；5、监督、指导对业务人员和维修人员的培训和考核工作；6、维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，保证客户满意度；7、根据车辆的检验标准和规范，完成车辆维修的质量检验工作；针对完工检查过程中发现问题及时通知车间相关人员并纠正；根据质量检验标准，分析并鉴定重大、疑难问题，确保及时、有效地处理零件问题；定期统计分析返工原因，总结完工检查多发问题，并提出解决办法；8、监督建立及管理客户档案，及时提出促销建议；9、与制造厂商就车辆质量，保修索赔等保持有效沟通，反馈产品信息；10、制定和实施展厅服务接待工作相关制度和工作流程，并督促改善；11、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；12、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析。任职资格：1、汽车工程或相关专业大专或以上学历；2、汽车维修服务范围或相关行业5年以上工作经验，3年以管理工作经验；3、熟悉汽车售后服务部业务流程；4、具备良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；5、有较强的责任心、事业心，为人正直、诚恳，具备一定的领导能力；6、熟练使用办公软件，3年以上。7、有强烈的责任心，良好的职业操守，有很强的敬业精神和团队合作精神；8、有较强的动手能力和强烈的钻研精神，不断学习新知识。 职能类别：4S店经理/维修站经理 关键字：汽车维修服务接待车辆维修保修索赔服务目标