职位描述
工作内容：1、处理投诉，尤其外部监管部门；2、撰写投诉处理报告、投诉数据分析、投诉分析报告；3、总结问题，及时沟通反馈、问题推动。任职要求：1、有一定的客服和客诉处理经验（尤其是外部监管部门），从事过银行或者金融行业者优先；2、熟悉互联网贷款业务，了解相关监管政策和法律法规；3、有一定公文写作能力，会撰写投诉处理报告和分析报告；4、善于倾听、反应敏捷、具有良好的沟通和共情能力；5、具备一定的服务意识，有责任心和自驱力，有往管理岗发展意向；6、大专以上学历，有投诉经验（条件优秀可适当放宽）薪资待遇同客服岗位工作时间：8:30-17:30，周末双休工作地址：游府西街2号
职能类别：投诉专员
关键字：投诉客服