职位描述
岗位职责:1、建立、完善客服各项工作分工、工作流程、档案管理等;2、制定客服部培训计划,组织本部门岗位培训、技能培训、物业知识培训及提升;3、协调与安管、工程、环境等部分的合作与支持,完善内部信息反馈,提升客户满意度;4、负责客户的接待工作;5、负责做好下属思想工作,了解员工情况,掌握员工动态;6、完成上级领导交办的相关工作任务。任职要求:1、本科及以上学历,物业管理、酒店管理专业优先,英语可作为日常交流用语;2、具备3年以上案场客服管理工作经验;3、熟悉案场服务流程与服务礼仪、具备物业管理基础知识、熟悉物业相关法律法规;4、有良好的突发事件处理能力,熟悉物业管理相关法律、法规,具备良好的表达能力、组织协调能力、团队协作能力等;5、优秀的逻辑思维及沟通能力,熟练运用办公软件(Word、Excel、PPT等)。
职能类别:客服经理