职位描述
工作职责:
1、通过聊天工具，完成各电商平台的接待工作，耐心解答客户疑问，积极引导销售，促成客户下单；
2、熟知产品和肌肤知识，关注护肤行业新动态，及时更新专业知识，为客户提供专业化肌肤问题服务；
3、站在客户角度为客户解答问题，根据客户反馈问题，妥善处理，安抚客户情绪；
4、对客户特殊情况进行备注登记并传达给给售后，及时准确创建工单，确保客户订单备注的准确性；
5、及时针对各平台的差评好评给予适当的回复，并且反馈评价中客户需求；
6、每月相互质检，相互提高服务和销售能力，针对自己每月绩效考核分做出不足分析，改进措施实施体现下月工作中；
7、及时反馈跨部门沟通的疑难问题和所发现的异常问题。
任职资格:
1、细致、严谨、踏实、勤恳、思维清晰活跃，好学有上进心。
2、有良好的沟通表达能力，擅于与客户交流。
3、有优秀的销售能力，独立工作能力与团队意识。
4、责任心强，具备良好地沟通协调能力。
5、强大的抗压能力和心理素质。