职位描述
#岗位职责#
1、负责呼叫中心的全面运营管理确保运营计划的完成；
2、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；
3、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
4、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范；
5、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求；
6、指导落实工作任务,监督并考核工作质量；
7、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度。
#任职要求#
1、统招本科以上学历，25-35岁;
2、同岗位工作经验2年以上；
3、有呼叫现场管理经验者,带过大型呼叫团队（100 ）者优先；
4、善于人际交流，具有良好的口头及文字表达能力，以及沟通能力；