职位描述
【岗位职责】
1、处理消费者的投诉、咨询和售后事宜，对客户反映的问题及时处理并保持良好的沟通。
2、挖掘并整理出问题和痛点，提出改善方案，协调各部门配合，推动工作的持续改进，确保整个服务链条的完善和顺畅。
3、协调和处理退款、退/换货等售后事宜，确保消费者的权益得到保障。
【任职要求】
1、大专及以上学历，有电商行业从业经验者优先，具备客服相关经验或优秀者学历可适当放宽。
2、具备独立解决问题的能力，良好的沟通能力和心理素质，能够处理复杂的售后事宜。
3、具备较强敏感性，能够从数据中挖掘问题、提出解决方案并落地执行。
4、良好的团队合作精神和执行力，能够承担较强的工作压力和高强度的工作量。