职位描述
岗位职责：
1.能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务品质管控体系；
2.负责完成客服中心的质量管控标准修订，负责客户服务质量的评核工作；
3.针对平台业务实际，完成质检数据统计输出质检分析报告，提出质检改进建议；
4.针对客服过程中的质检问题，设计并实施客服专员的质量提升辅导；
职位要求：
1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班；
2.客户服行业有1年以上从业经验，
3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准，
4.熟练使用office办公软件，精通word、excel；
5.善于沟通，有较好的组织协调能力；