职位描述
工作职责
1、负责组内日常业务管理及相关数据的收集、统计、分析;
2、及时处理客服服务环节中出现的各种升级问题，给予当班客服工作指导与支持;
3、及时发现业务流程、团队管理等相关问题，反馈并提出优化建议;
4、负责绩效考核及员工激励、培训等工作，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，建立质量指标体系;
任职资格
1、熟练使用word、excel等常用办公软件，具备良好的职业道德，条理清晰，应急能力强，工作仔细负责；
2、熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，拥有客服团队管理经验及客服经验；
3、普通话标准，综合素质高；
4、具备处理突发问题的应变能力，及时响应工作需求，能承担较大工作压力及时间特殊性；