职位描述
#工作职责#
1、负责所辖项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。
2、管理项目业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
3、负责项目运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率;
4、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平;
#任职要求#
1、统招大专以上学历,5 年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
3、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
4、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;
5、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
6、较强的服务意识和责任心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;