岗位描述: 1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；优化客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位提升客户服务质量。 2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。 3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度； 4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。 任职要求： 1、2年电商相关岗位经验，或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验【管理过小型客服团队】 2、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心 3、能够很好的配合还协同部门的相关工作任务