职位描述
岗位职责：
1、建立多渠道的顾客反馈收集渠道；（电话、面谈、网站、产品二维码等）
2、建立专用系统对收集的信息进行统计管理；
3、对典型集中反馈的信息，推动各子公司的改进；
4、每年至少一次投诉处理的专题培训。
5、定期审核各子公司的投诉处理月度分析报告；
6、对各子公司的客户投诉比例进行考核。
7、负责管理各子公司的不良事件监测系统；
8、监督各子公司的不良事件评价完成情况及回复质量；
9、定期对各子公司的不良事件总结进行评估，对典型性的问题列为专题，推动各子公司的改进。
任职资格：
1、本科以上学历；
2、有医疗器械客户投诉处理、不良事件处理经验；
3、有较强的责任心与工作热情，善于与人沟通；
4、学习能力强、服务意识强、沟通能力、有较强的协调和抗压能力；
5、电脑办公软件熟练，具有丰富的投诉处理经验与谈判能力，有较强协调能力及数据分析归纳能力。
6、英语熟练，可以作为工作语言。