职位描述
岗位职责：
1、熟悉产品知识，及时处理店铺咨询与留言，通过网络聊天工具（旺旺/咚咚等）与客户进行有效沟通达成交易；
2、以客户服务客户以服务宗旨,根据用户需求能有针对性的互动沟通，增加客户粘性，提高客户的体验，最终达成线上交易；
3、售后跟踪回访、灵活处理客户提出的各类售后疑问，需求，投拆，维护良好的企业形象及客户关系、提高客户满意度；
4、沟通能力强，能独立解决售前售后问题，并完成上级安排的其它事项。
任职要求：
1、具有良好的沟通能力，团队合作精神、踏实、勤奋、抗压能力强；
2、工作认真、仔细并有极强的责任心，积极主动善于沟通；
3、熟练使用Word、excel办公软件，打字速度快；
4、对客服工作有一定的认知，能够独立处理解决客户疑难问题，对待突发情况灵活，能够随机应变；
5、有天猫/京东客服经验一年以上且有销售经验或服务行业工作经验优先。
要求：至少一年以上在线客服售前经验，无经验不考虑。