职位描述
【岗位职责】
1、能用京东（为主）、淘宝在线工具，解答买家对产品的各种疑问，并引导愉快购买，成交。
2、非常熟练网上交易操作过程，熟悉京东规则和工具。
3、热情接待客户，同时熟练处理订单、客户信息整理和发货，以及宝贝的跟踪回访。
4、负责客户投诉维权解决，退换货及时有效处理。提高买家满意度和忠诚度，提高动态评分。
【任职要求】
1、普通话标准，形象端庄大方，文明热情有耐心。
2、有电商客服经验，京东经验优先。
3、语言不生硬，工作不推卸责任，不责备客户，也不埋怨客户，不卑不亢，管理情绪。