职位描述
1.负责售后服务电话接听、记录、跟踪、回复;
2.接收维修、客诉需求,并及时按流程跟进开单;
3.跟进相关安装、维护进度并进行记录反馈客户;
4.负责客户配件订单填写、订货;
5.填写各类汇总表,定期上交部门负责人;
6.回访安装、维修情况,遇特殊情况及时上报;
7.负责部门所有费用汇总;
8.验收单整理收取及移交,投诉信息记录上报;
9.售后服务系统录入;
10.售后部门安装人员每日安装数量统计,下月初统计做成绩效;
11.售后安装事项对接,收回安装图片、验收单,安装过程中发生的问题及时处理上报;
完成公司领导安排的所有任务,并及时回复。