职位描述
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范及售前售后等SOP建立；
2、负责客服部门的日常工作安排和管理，包括售前和售后管理，提升销售和维护店铺评分/评价；
3、日常客服的业务培训，包括话术和软件应用；
4、负责对接仓库及店铺的发货、退货、收货等环节；
5、售前售后问题及数据统计分析，能就所发现的问题提出优化及解决方案。
岗位要求：
1、有0-1搭建经验，有抖店电商服装行业优先；
2、熟悉客服的各项考核评判指标，沟通能力强；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，对工作有高度的责任心；
4、较强的应变能力和服务意识；
5、熟悉抖音电商平台规则；
6、能力稍弱者可面试专员，不接受夜班***。
工作时间：早班8:00-17:00，晚班:15:00-24:00；周休1天
福利：购买五险一金，包午餐，有晚餐补贴20元/班