职位描述
1、负责公司质量管理手册的编写、更新修改，编制各部门、项目的规章制度与操作流程；
2、根据公司下发的服务标准体系，对各部门、项目实施服务品质、现场品质检查，对检查结果进行汇总、分析，结果落实到绩效考核中；
3、对各项服务、管理制度适时修订，监督合同范本及各项规章制度的落实；
4、制定品质培训计划并实施培训；
5、组织对客户满意度调查结果分析、改进；
6、完善公司品质、巡检标准、规范合同范本；
7、督导各部门、项目做好风控管理，消除安全隐患；
8、完成公司交办的其他工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，具有5年以上物业管理经验，至少3年以上物业公司品质管理工作经验；
2、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地地方法规政策；
3、熟悉物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，具有内、外审经验，制定品质管理目标，确保服务品质稳定提高，具备项目管理经验；
4、具备独立处理紧急突发事件能力及日常事务运营、统筹能力。