职位描述
1、作为对顾客服务的窗口，对客户提出的问题给予迅速、妥善、明确回复并准确记录归档；
2、负责接待客户投诉及异议的处理，在受理能力及职权范围内进行正确处理；
3、负责传递客户服务及需求，整理、汇总后形成月度总结报告提交公司；
4、负责建立商户信息台帐，保证台帐的完整性和准确性；
5、对出门条进行统计、汇总，制作车旬报表；
6、负责电话、传真记录的分转及向客户传达信息和传送信件；
7、随时监察工作区域的设施设备，如有故障及时通知工程部处理；
8、根据实际工作需要，设计、编辑各种音乐、文稿，不断提高普通话水平，播音技巧，保持前台及播音设备的干净、整洁，严禁无关人员进入。
任职资格：
1、大专以上学历，年龄20-30岁，身高1.60米以上；
2、一年以上商场客服工作经验，英语能力良好者优先；
3、有较好的客服工作经验及技巧，服务意识强，工作态度认真负责；
4、熟练操作基础办公软件。