岗位职责:
职责表述：
1、总台/客服中心日常业务办理
1.1及时、详细的了解商场各项营销活动内容，并为顾客提供相关咨询服务；
1.2将顾客集中反馈的意见及时反馈汇总；
1.3熟练掌握商场服务项目、服务设施、营销活动、文化宣传等内容，做好有效解答；
1.4对工作中的突发事件进行及时汇报，积极协调处理；
1.5执行公司管理规章制度、标准工作操作流程、服务质量标准等认真贯彻执行；
1.6维持良好的顾客服务秩序，提供优质的顾客服务；
1.7注重个人仪容仪表，着装服饰和对客服务工作流程，确保服务质量。
2 处理顾客投诉
2.1根据公司相关制度，解决好每一宗顾客投诉，做好每一次接待工作；
2.2与供应商保持良好的沟通，提升品牌配合度，为投诉处理工作奠定基础；
2.3与顾客建立良好的沟通关系，有效解答顾客咨询和顾客问答；
2.4全面掌握相关三包及法律法规知识。
任职要求:
了解掌握待客服务礼仪和服务管理知识；
熟悉顾客诉愿相关法律法规，具备较强投诉处理经验；
掌握《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》及其它相关法律法规知识。