职位描述
1、根据汽车标准服务流程完成车辆接待及交车工作，并确保交车车辆完成所有服务诉求项目。
2、负责车辆维修过程的把控及过程中客户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付符合标准。
3、及时响应并快速处理服务中心现场客户的抱怨，协调事项包括但不限于产能、配件、代步车、上门服务。
4、负责客户关系维护，独立处理客户投诉，保证每位客户都能得到专业而有温度的服务;
5、协助客户处理车辆事故理赔事宜:
6、针对客户提出的个性化服务诉求，不断改善服务流程，以满足客户6需求。
7、负责终端客户的售后服务满意度表现
8、完成直接经理交办的其他事项