职位描述
岗位职责：
1、负责对接客户投诉，审核内部客诉8D报告的完善完整性，正式回复客户8D；
2、负责跟进OA客诉处理计划和完成情况总结、异常分析改善；
3、负责组织对客户月度投诉数据进行分析，制定改善方案；
4、根据销售提供的拜访计划整理相关资料、按需输出客户满意度收集；
5、根据客户拜访会议纪要等，梳理客户需求、问题项组织相关方评审客户满意度；
6、按客户需要准备审核相关资料或组织梳理审核计划，确保审核顺利开展。
岗位要求：
1、大专及以上学历，机械、电子相关专业；
2、3年及以上电子相关企业客户质量工作经验，具有自动化设备相关行业质量工作经验者优先；
3、具备管理客户期望值的能力，能够推动内部结果，以确保客户期望得到满足；
4、具备良好的质量意识和客户导向意识，有较强的沟通协调能力和推动问题解决的能力；
5、熟悉ISO9001质量管理体系，熟练操作常用办公软件；
6、具有优秀的语言和文字表达能力，良好的指导能力、组织管理能力和抗压能力。