职位描述
岗位职责：
1. 负责处理升级投诉以及高危舆情等复杂风险案例，通过电话联系或现场接待投诉用户；
2. 快速分析研判案例风险点，灵活运用平台业务规则与国家相关法律法规，制定谈判沟通方案，高效化解舆情风险；
3. 通过风险案例主动复盘工作流程中存在的问题，积极参与并推动优化客诉处理流程，持续压降客诉风险；
4. 定期盘点高危经典案例、分析热点事件，总经经验赋能客诉处理团队，提升团队整体风险防控能力。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，三年以上客服投诉经验，以及一年以上高危舆情投诉处理相关经验；
2. 抗压、学习、执行力、责任感、以及跨团队沟通协调能力强；
3. 善于发现问题，以及良好的归纳总结能力；
4. 具备敏锐时事舆情新闻关注能力和敏感度，以及优秀的客户协商谈判能力和敏锐的危机意识；