职位描述
1、根据公司相关制度及物业服务中心特性，拟定物业服务中心对客服务管理制度细则，并监督执行；
2、负责对项目客服部各项业务工作及部门团队人员进行全面管理；
3、拟定物业服务中心年度预算及月度资金计划对客服务相关费用部分；
4、组织开展客户入住、装修管理、报修等日常工作；
5、负责重大客户意见和投诉的处理和解决，跟进问题处理情况；
6、组织实施各项费用催收的统筹、制定催费方案并落地监督实施执行，确保完成项目的收缴指标；
7、负责社区文化建设及活动的策划、组织、监督工作，并组织实施；
8、组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实施；
9、根据项目情况适时开展多种经营，增加收益；
10、有新项目交付经验；
11、别墅项目客服管理经验优先；