职位描述
【工作内容】
1、及时应对处理用户售后咨询，包括订单查询、退改、行程协助等需求；
2、推动实施客户服务话术、规范、流程和制度，执行活动促销方案；
3、配合完成销售指标，主动联系客户，促成客户核销旅游产品、及时处理、反馈客户的投诉与建议
4、确认客户订单信息、及时妥善对接服务；
5、受理客户反馈、意见、投诉、纠纷等事宜，并协调相关部门推动解决和流程的优化；
6、负责客户回访，提高客户体验与满意度，留存用户。
【任职要求】
1、工作勤奋认真，具有较强的沟通能力及语言表达能力；
2、有良好的团队合作精神，责任心强，能承受工作压力；
3、熟练使用常规办公软件，World、Excel等办公软件；
4、有旅游业、酒店或售后服务工作经验者优先；
5、可接受轮班制工作时间，接受旅游专业应届管培生。