职位描述
岗位职责：
1、负责受理客户通过400电话的咨询和投诉，熟练使用呼叫中心和CRM等软件；
2、负责受理客户通过线上平台（微信公众号、黑猫平台、公司官网等）的咨询和投诉，熟练使用线上工具；
3、负责受理工商等部门转派过来的客户投诉；
4、对需要分派到分公司的客户投诉，在CRM系统中生成客诉工单，转派至分公司进行处理，并对工单进行跟踪处理；通过催单、企业微信、电话等方式督促分公司在规定时间内受理工单，及时处理客户投诉，提高客户满意度；
5、负责受理客户关于咨询加盟、工程采购、瓷砖购买等需求，及时与总部业务部门及销售分公司对接；
6、负责公司总机（总机已合并至公司400电话）的接听与转接；
7、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、掌握质量管理、售后服务相关专业知识
2、对建材、装饰装修、施工等相关行业有一定的熟悉
3、熟悉电脑常用办公软件操作
4、拥有良好的沟通能力、执行能力