岗位职责：
1、接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；
4、对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列；
5、协调内部资源，对个案找出解决方案；反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。
任职资格：
1、 18-35周岁，高中及以上学历，普通话标准；
2、 具有优良的职业道德操守，较强的工作责任心；
3、 性格开朗大方，有积极向上的心态；
4、 思维缜密、积极主动、处事果断，抗压性好；
5、 良好的团队合作精神和客户服务意识；
6、 身体健康，无不良记录；
工作时间：7-23之间排班，日工作8小时，月休6-8天
（排班有超过166个小时，超出部分按1.5倍加班薪资算）每月底排班
薪资福利待遇：
1、上岗后:基本工资 绩效工资 全勤奖 综合补贴 奖金(3500-8000元以上)上不封顶；带薪培训，培训10天；
2、人均工资稳定，每月可达到4000以上
3、晋升空间：按季度进行岗位竞选：质检，组长，专员，主管，项目经理等
4、提供专业的岗前培训（培训有补助）；
5、丰富的娱乐活动（室外互动、节假日联欢、生日会、公司年会、优秀员工表彰福利等等）；
6、节假日三倍工资补贴；
7、入职2个月后缴纳广州五险；
8、完善的用人机制及公平的晋升发展平台；