一、工作职责：
1.制定并组织实施可持续的、成本适宜的售后服务策略，为客户提供高品质的售后服务；
2.搭建并管理海外售后服务团队，主持海外售后工作开展，并持续培训提升海外售后服务团队专业技能；
3.制定和实施可执行的售后服务作业流程，建立显性的、文本化的售后服务案例库、知识库和售后服务标准（FAQ、售后服务标准化、作业流程标准化等）；
4.收集用户反馈，解决产品技术问题。分析售后服务数据，向研发设计和销售部门提供产品改进建议，共同改进产品和服务；
5.维护和管理好客户关系，为海外客户（包括代理商）提供技术支持。解答对产品或服务的技术问题，定期对代理商和服务合作站进行技术培训。
6.持续开发海外售后服务供应商，建立海外服务站，确保公司在售后服务方面拥有广泛的服务网络；
7.领导其他工作安排。
二、任职资格
1.熟练的英文听说读写能力，能独立海外出差并进行技术交流培训，有3年以上海外相关工作经验；
2.本科及以上学历，理工科专业；
3.3年以上机电设备海外售后服务管理经验，熟悉常见机电设备及储能系统应用知识；
4.有良好的表达沟通能力，有一定的方案撰写能力；
5.有钻研精神和较强的学习能力，有良好的团队协作精神。
优先条件： 如具备储能产品技术相关工作经验，包括家储一体机产品、储能系统或锂电池、逆变器、UPS相关知识和安装维修问题的解决能力者优先，并对学历和管理经验可放宽限制。
工作地点：国内、海外均可