【岗位职责】 1. 监督前台每个区域，例如登记入住，退房结账和外币兑换，保证按凯宾斯基标准满足客人需要。 2. 监督交接班时备用金的清点，保证备用金的安全。 3. 努力促销客房至更高等级，扩大收入，加强账务的托收以增加客房的平均收入。 4. 与其它部门协调以保证诸如房价，房型，帐务，宾客需求等准确无误，确保宾客特别需求得到有效满足。 5. 礼貌有效地处理客人投诉，给予相关人员进一步指示以确保宾客满意，并记录所有客人投诉意见，根据需要跟踪处理并告知前厅值班经理。 6. 监督协调前厅接待工作，激励他们带来优异表现，随时保持良好的仪容仪表。 7. 进行新员工培训，在岗培训，随时跟进以保证培训有效性。 8. 根据酒店政策为员工作评估。 9. 掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能回答客人的要求和问题。 10.及时向员工分享紧急程序，酒店促销，产品知识，贵宾预抵和会议信息等，以便员工能很好的回答客人的需求和问题。 11.引导员工为客人提供需求，观察客人交流并经常与员工交流，确保客人的满意度。