【工作内容】
● 培训新员工和现有团队成员，涉及合规处理和相关程序、政策、法规、产品信息、活动、系统发布，覆盖消费者和自助服务产品组合。
● 定期指导Agent处理未达到的KPI或未遵守流程的情况。
● 执行端到端质量监控，确保合规的施行Selfcare产品用户服务。
【教育/经验】
● 大专或以上学历
● 至少2年BPO或消费品行业培训师经验
● 优先考虑具有HCP背景，但不是强制要求。必须能用中英双语。（HCP背景是指护理、医学、药学、药房及其他相关专业，不要求HCP证书。）
【关键技能】
● 具备双语沟通技能，英语流利，普通话标准
● 能够领导一个团队，拥有较好的影响力和沟通技能和个人驱动力
● 熟练使用Word、Excel、PowerPoint、Outlook和其他软件，客户端系统
● 能够在正式商业修订和商务活动中有效地呈现信息并回答经理、客户、客户的问题
【其他能力】
● 擅长撰写报告、消费者反馈和程序手册
● 在处理敏感和私人客户信息时保持高度的保密性
● 具有合作心态，尊重不同文化和个性
● 良好的职业道德
工作时间：9:00 -18:00 （做五休二 周末双休）
工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号东贤大厦6楼